Agressiebeleid

Agressie door derden

Helaas krijgen medewerkers van de stad Turnhout af en toe te maken met agressie. Dat kan zich op verschillende manieren uiten: verbaal aan het loket of op straat, via agressieve mails, telefonisch,… .

Als organisatie willen we een halt toe roepen aan die agressie. Maar dit hebben we niet altijd in de hand. Belangrijk(er) is om onze medewerkers te ondersteunen en op te vangen na een incident. Om die reden werd onlangs het agressieprotocol opgesteld en goedgekeurd. De volgende maanden nemen we iedere dienst stap voor stap mee. Teams waar de nood het hoogst is komen eerst aan bod.

Agressie definiëren is niet zo gemakkelijk. Het is een erg persoonlijk aanvoelen. Toch benadrukken we dat het welzijn van jou voorop staat. Ervaar jij agressief gedrag, blijf er dan niet mee zitten en bespreek het met je leidinggevende.  Indien nodig vul je het registratieformulier in zodat we als organisatie knelpunten kunnen aanpakken.

In het agressieprotocol vind je verschillende gradaties van agressie. Hieraan koppelen we verschillende acties zodat we een goed antwoord kunnen formuleren. Zowel naar opvang, nazorg als preventie.

Registreren van agressie incidenten is belangrijk. Het registratieformulier vind je hier.  Dit formulier wordt zowel naar de preventieadviseur als naar personeelspunt gestuurd. Op die manier krijgen we een goed zicht op waar de knelpunten zich bevinden en waar er actie nodig is. 

Heb je vragen hierover? Aarzel dan niet om Personeelspunt te contacteren.